よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


Q,返品・交換について

A,原則お客様都合の返品は「返金保障キャンペーン」を除き承っておりません。
商品の不良品・破損時の場合は交換対応になります。
お手数ではございますが下記よりご連絡をお願い致します。

●営業時間(問い合わせ時間)
10:00〜17:00/年中無休 (年末年始休暇を除く)

●休業日
土日祝・年末年始

<問い合わせ>
info@surarin-store.com

Q,返金保障キャンペーンはどのように申請するの?

A,※下記条件を満たす場合のみになりますのでご了承ください
・スラりんウォーマーを3枚以上購入
・該当商品を3ヶ月以上ご利用しご満足が頂けない場合

上記条件を満たす場合、下記内容を添えてご連絡を頂ければ1週間以内に返金をさせて頂きます。

・注文時のお名前
・注文番号
・銀行名
・支店名
・預金種類(普通・当座)
・口座番号
・口座名義(カナ)

<返金保証キャンペーン申請メール>
info@surarin-store.com

Q,購入してもメールが届かない

A,迷惑メール設定による迷惑メールフォルダに入っているケースや
 PCメールの拒否設定、メールボックスの容量オーバーの場合に届かないケースがございます。

注文を確認する場合には下記ログインより購入履歴を
お確かめください。

<購入履歴ログイン>
https://surarin-store.com/mypage/login.php

※メールアドレス・パスワードは購入時に設定したものになります

Q,インターネット以外からでも購入できますか?

A,インターネット以外に、電話注文も承っております。
下記、電話番号よりご注文ください。

【ご注文電話窓口】
03-4530-6325

Q,間違えて2回注文をしてしまった

A,下記情報を添えてご連絡を頂ければ1つキャンセル致します。

・お名前
・注文番号(1回目)
・注文番号(2回目)
・注文時お電話番号
備考)2回注文をしたのでキャンセルしたい・・・等

Q, 未成年者のご利用について

A, 20歳未満の未成年者は、親権者または後見人が承諾する場合に限り、当サービスをご利用ください。購入された場合においては、親権者または後見人の同意を得たものと見なしますので予めご了承願います。
また、ご自分のアカウントとパスワードを使って行われるすべてのことに対する責任を認めることを同意するものとさせて頂きます。

Q,コンビニ後払い用紙が同梱されてない(支払いはどうするのか?)

A,後払いをご選択のお客様については商品到着の2〜4日後に
ニッセン株式会社様より後払い用紙が到着致します。
そちらをコンビニに持参の上、お支払いをお願い致します。

・支払い期限が切れてしまった
・支払い用紙を紛失してしまった
等々
後払いに関するお問い合わせは直接ニッセン株式会社様へお問い合わせを頂きますようお願い致します。
●…………………………………………………………………●
(株)ニッセン後払い決済サービス係 お問い合わせ窓口
Tel:075-682-2106
ご連絡受付時間
平日:AM9:00~PM6:00
●…………………………………………………………………●

Q,いつ発送をしますか?

A,(在庫が欠品の場合をのぞいて)
注文から3〜7日程度でのお届けとなります。
※年末年始、その他連休はこの限りではありません

Q,配送方法/配送会社を教えてください

A,ご注文内容により配送会社/配送方法が異なりますが
下記どちらかで配送致します。

・クロネコヤマト(DM便またはネコポス)
・佐川急便(宅急便)

Q,注文した身に覚えがありません

A,注文に至る経緯をお調べ致します。また悪質と判断できる不正購入の場合は
各機関に届出を致しますので、ご相談下さい。